交流的溝通技巧范文

交流的溝通技巧篇1

【關鍵詞】公共關系 語言溝通 交流技巧

進入21世紀，語言交流能力成為我國社會發展，和人與人之間的交流的重點。公共關系其實是一項社會管理職能，在不斷發展的過程中，具有一定的特殊性，主要是建立、公共的溝通、理解、接受、合作的關系形式，其中溝通和交流更是一種公共關系活動展開的重要形式和方式。通過利用這樣的形式，可以將其重要的信息和數據，進行全面的傳輸，從而建立的了信任、理解等良好的合作關系。由此看來，公共關系作為我國社會發展過程中的重要形式，其交流和溝通技巧和能力，是非常重要的。因此，在公共關系不斷發展的過程中，應當對其公共關系中語言溝通交流的形式和技巧，進行全面的了解和分析，從而在最大程度上避免發生交流和溝通困難的現象，確保了公共關系的正常運行。

一、公共關系中語言交流的特征

其實，公共關系與語言交通也是具有一定程度上的差異的。因此，在融合和發展的過程中，是具有一定程度上的交流技巧和特征。語言最為人們在交流過程中的重要形式，其中包括有：狹義語言、表情語言、形體語言、裝飾語言等形式，運用這樣的形式將其信息進行全面的傳遞，憑借著公共關系中語言交流的特征，從而在一定程度上提升了人們語言交流的能力。下面就對公共關系中語言交流的特征，進行了簡要分析和闡述：

（一）具有一定的復雜性

在大部分的時候，公共關系中語言交流不僅僅是為對我國合作者、競爭者。并且，在溝通的過程中，其公共關系中語言溝通的對象和真個過程都是具有一定的知識作為背景的，并且在公共關系中語言溝通的過程中，利用自己自身的特殊新嫩，對其相關的信息和數據進行有效的傳遞，適用于各種場合，通過利用這樣的形式，將合作者和競爭者等各個方面的群體，進行全面的結合，從而形成公共組織形式。由此看來，公共關系中語言溝通的過程中，不管的溝通的對象，還是溝通的場合，具有一定的復雜性，這也是公共關系中語言溝通的重要特征。

（二）具有一定的靈活性

語言溝通作為公共關系發展的重要形式，也是其發展的重要手段，為競爭者和合作者的等各個方面，提供了良好的溝通服務形式。換句話說，公共關系中語言溝通在發展的過程中，僅僅是一種手段，并不最終的目的。因此，在利用公共關系中語言溝通的過程中，應當對不同形式和場合的溝通形式與手段，進行有效的分析和制定，不能是一層不變的，要針對交流和溝通過程中發生的變化，隨時調整自己溝通形式和手段，這樣在一定程度上也充分的展現了公共關系中語言溝通中的靈活性，為人們在進行公共關系中語言溝通的過程中，提供了相對便利的條件。

二、公共關系中語言溝通技巧分析

技巧是公共關系中語言溝通發展過程中，起到了重要的作用。因此，人們要想全面提升公共關系中語言溝通的能力，就要對其技巧形式，進行全面的了解和分析，并且進行有效的運用。下面對公共關系中語言溝通中技巧形式，進行了簡要的分析和闡述：

（一）溝通技巧形式

公共關系中語言溝通發展的形式，其中溝通語言技所包含著各式各樣的技巧內容，例如：表達技巧、傾聽交技巧等個方面。人們在公共關系中語言溝通的過程中，要在針對不同的溝通的對象和場合，制定交流和溝通的形式。并且，在交流的過程中，應當對其場合進行全面的判斷，對于那些相對正式的場合，那么在語言在使用過程中，具有一定的程度上的嚴謹性。但是，人們在交流和溝通的過程中，對于那些非正式的場合，可以使用一些柔和的語氣，這樣可以充分的加強交流之間的氣氛。另外，人們在交流的過程中，應當根據溝通對象的不同和差異性，制定良好的交流形式。但是，對于那些較為敏感的人群，要盡量使用的緩和的語氣，這樣的可以有效的避免溝通過程中的尷尬，也公共關系中語言溝通形式，可以順利的進行。

（二）非語言技巧形式

在公共關系中語言溝通的過程中，不僅僅是說話的才是交流的唯一形式，非語言也是其中非常重要的一種交流形式，其中主要包括有：眼神、表情、行動等各方面。因此，在公共關系中語言溝通的過程中，眼神是非常重要的交流形式。往往在交流的過程中，人與人之間若是具有良好的默契，那么一個眼神的交流和溝通，可以抵過很多句話的表達。并且，若是在相對較大的正式場合交流的過程中，眼神的交流也是對對方的尊重。所以，在公共關系中語言溝通的過程中，人們應當對該項交流形式和技巧，給予高度的重視。另外，在公共關系中語言溝通的過程中，肢體上面的動作也是其中非常重要的一項。那么在交流的過程中，可以利用自己身體上的語言形式，加強對自己語言的表達，拉近了兩者之間的距離。

結束語：綜上所述，本文對公共關系中語言溝通的特點和語言交流技巧，進行了簡要的分析和闡述，以此促進了我國公共關系的發展形式，更進一步的促進了我國社會發展的進程。

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交流的溝通技巧篇2

對護理工作來說,良好的語言溝通和交流是一切醫療行為的前提,作為一名護士,掌握了溝通交流的原則并能恰如其分地運用一些溝通技巧,才能與病人建立良好的護患關系,以利于護理行為的實施,現就護患溝通技巧淺談如下:

1情感基礎

1.1贏得病人的信任

護患溝通的實效取決于患者對護士的信任程度, 只有贏得對方的信任,溝通才有良好的基礎。微笑接待患者可使患者消除陌生感,增加對護士的信任,無形中減少了護患間的隔閡;另外,護士著裝整潔,言行舉止端莊能拉近與患者的距離,它可使患者產生安全感和被尊敬感。同時,在人際交往中表現出真誠,樂于助人和富有同情心,自己表里如一地與患者相處,誠實地向其表達自己的思想和感受,發自內心地幫助患者?；颊咧挥畜w驗到了溝通者的真誠,才會向其表露和傾訴自己的心理問題。

1.2尊重與被尊重

在工作中要恰當的表達對患者的尊重,如:禮貌地稱呼對方,使其產生平等、相互尊重的感覺;表達尊重還體現在對患者的關注、傾聽和適當的反饋。當其感受到被關懷和被理解時,也切實感受到了被尊重,易產生滿足感。

2有效溝通的技巧

2.1語言溝通的技巧

護患溝通技巧要求護理人員善于使用美好的語言,發揮語言的積極作用[2]。

2.1.1運用禮貌性語言

禮貌的語言是護患成功交流的前提。病人評價護士的服務態度,多與護士能否運用禮貌語言有關,常言道“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”。語言可治病,也可以致病,禮貌用語可以消除病人的陌生感和畏懼感,使護患間交流自如,暢所欲言。

2.1.2運用安慰、鼓勵性語言

讓處在焦慮和不安中的病人得到安慰,感受到溫暖,為病人提供心理支持,增強其戰勝疾病的信心同時也拉進護患雙方的距離。

另外,利用技巧性問題法,也會增強溝通效果:①給病人提供敘述話題的時間,拓寬交流的范圍。②引導病人或家屬提供詳細病情,深入細致了解一些特殊情況。③啟發、疏導那些由于某些主觀原因不愿談自己真實想法的病人。四、得到所需信息后要概括小結一下,使病人能及時將遺漏的補充上。

溝通過程中要避免刺激性語言、消極語言、造成負面作用的暗示語言。病人唯恐患上“絕癥”又怕大家瞞著他,這樣病人往往過于敏感地從他人的語言、表情上捕捉信息,護士與家屬竊竊私語式的談話,被病人發覺極易被誤認為有情況瞞著他,從而產生很大的負面影響。

2.2非語言溝通技巧

非言語交流指通過眼神、表情、動作等來達到溝通的目的,在溝通中所起的作用是語言不能代替的。

2.2.1面部表情

面部表情是溝通交流中最豐富的源泉,護士應該意識到自己面部表情的重要性,并盡可能去控制那些引起誤解或影響護患關系的表情,如不喜歡、厭惡等。在交談中護士應面帶微笑,認真傾聽。同時,觀察病人的表情,以便于了解病人語言的內涵。

2.2.2目光接觸

在交流期間,保持目光接觸可以表示尊重對方并愿意去聽對方的講述。

2.2.3關心

可以體現在一個小小的動作中,例如:給行動不便的病人杯中倒滿水,并把他放到病人易拿到的地方;寒冷的冬天幫病人掖一下被角等,這些無聲的動作都體現了護士對病人的關懷,達到溝通的最佳效果。

3促進有效溝通交流的技巧

積極的傾聽是交流的核心部分。護士應耐心傾聽病人的談話,對其所談的內容具有敏感的觀察力,并及時作出反應,以鼓勵病人進一步訴說。在交談過程中,護士要使自己成為有效傾聽者,及時把病人不明確的談話引到既定的重點上,達到預期目的。

掌握溝通時機護士要利用與病人接觸頻繁、在病房時間多的優勢,隨時觀察病人的病情變化、生活習慣、心理情緒等,由淺入深地進行溝通。例如:病人術前因恐懼手術,多有較大的情緒起伏,此時護士要善于抓住病人心理特點,在術前一日及進手術室前與病人進行心理溝通,可明顯減輕病人的緊張情緒。與病人交流方式可靈活多樣,如在為其做治療及護理中,可以邊操作邊交流,這樣既分散了病人的注意力,又達到溝通的目的。

4體會

護患間良好的關系及交流是良好的護理效果的基礎[3]。在臨床護理過程中,護士通過與患者溝通交流,能有效幫助病人保持積極心態,以利于其疾病好轉、痊愈和康復。由此可見,溝通能促進護患之間相互理解、支持,有效得溝通能促進護患關系的良好發展,使患者能正確理解護士的服務,增加對護士的信任感,從而提高我們護理人員自身價值,拉近護患雙方距離,相互尊重、理解、信任、支持,才能達到護患關系和諧穩定。

參考文獻

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作者簡介:

交流的溝通技巧篇3

關鍵詞　人工氣道　非語言交流　溝通技巧

人工氣道是指通過鼻或口腔或直接在上呼吸道置管，用以輔助通氣及治療肺部疾病。常用人工氣道為氣管插管及氣管切開置管術［1］。但是使用帶氣囊的氣管導管限制了患者的發音，無法用語言表達自身的感受和需求，給醫護人員與患者的信息溝通帶來了障礙。2005～2010年對36例人工氣道患者多種技巧進行溝通?，F總結報告如下。

資料與方法

一般資料：2005年1月～2010年11月收治36例因各種原因建立人工氣道而暫時喪失言語溝通能力的患者，均意識清醒，無精神障礙，無聾啞，氣管插管22例，氣管切開14例。其中有機磷農藥中毒16例，COPD、肺心病引起的呼吸衰竭20例。

非語言交流的方法：

⑴及時有效的觀察：護士與患者交流真正有效的第一步就是去發現情況，最佳的情報來源還是患者本身，他可以在任何情況下用非語言交流方法如眼神、手勢、點頭、搖頭表達出自已的感受。對不能表達或意思不清時，護士不該假設之。尤其對建立人工氣道的患者不能用語言表達其需求，更依賴于護士敏銳的觀察。因為患者每一個細微的表情變化都可能是某種需求的表達，所以要經常巡視并善于觀察。

⑵面帶微笑，增強患者的信任感：據研究發現，交往中一個信息的表達=7%的語言=38%的聲音=55%的面部表情?？梢?，面部表情在非語言交流中的重要作用。面部表情一般是較隨意和自發的，且反應極為靈敏，能迅速而真實的反映各種復雜的內心活動。護士是患者接觸最頻繁的人，患者往往從護士的面部表情中尋找自已疾病的信息。而最常用的最有用的面部表情首先是微笑。護士欣然、真誠的微笑對患者極有感染力，使護士很容易得到患者的好感和信任，有利于治療、護理工作的展開。

⑶運用目光穩定患者的情緒，增加患者的安全感，目光接觸是非語言交流的主要信息通道，它能產生許多的積極效應。如鎮靜的目光可以給恐慌的患者帶去安全感［2］；鼓勵的目光可以給沮喪的患者重見自信；專注的目光可以給自卑予鼓勵，非語言交流給在建立人工氣道患者中帶去尊重等。

⑷訓練，指導患者應用肢體語言?；颊呓⑷斯獾篮?，護士應指導患者正確使用肢體語言表達自已的需求。針對患者的具體問題，用探討的方式共同找出解決的方法。手勢是肢體語言中標記動作的一種，是肢體語言的重要表達方式，患者和醫護人員共同商定手勢的表達意義。如豎著大拇指表示需大便，手指指向喉嚨表示有痰，手掌展開翻動表示翻身等。

⑸對能讀懂文字的患者，進行書面交流：對建立人工氣道但能進行書面交流的患者，為其準備一個交流筆記本，放在床邊，讓患者把自己的不適、想法、要求寫下來，以便護士及時，準確的了解患者的需求，心理感受等，多與患者交流并及時為其解決問題［3］。

結　果

配合治療程度：能熟練應用3種交流方法的患者定為配合良好，能應用1～2種方法交流的患者定為基本配合，不運用交流方法出現不遵醫行為的定為不配合。36例患者中，配合良好的23例（63.9%），基本配合11例（31.3%），拒絕配合2例（4.8%）。

討　論

建立人工氣道患者的特點：建立人工氣道是一個痛苦的治療過程，拍背、吸痰等操作可引起強烈的窒息感，加之噪音、光線干擾等因素刺激又可引起各種不良的心理。而焦慮是建立人工氣道患者最具代表性的心理特征，表現為緊張不安，難以入睡，時常伴有血壓升高，周圍血管收縮和口干等?；颊唠m然表現冷漠，鎮靜尚能自控，但內心焦躁不安，也有一些患者表現為憤怒、沖動、恐懼、拒絕合作等。這些消極有害的因素，可直接引起患者的病理決定生理變化，降低治療效果，甚至形成惡性循環。因此非語言交流對建立人工氣道患者尤為重要。

對人工氣道患者進行信息交流指導的意義：①有利于改善護患關系：對人工氣道患者進行信息交流指導后，加強了護患交流，使護士全程了解患者的身心需求及主觀感受，并及時妥善處理存在的身心問題，提高了護理質量，提高了患者的滿意度，改善了護患關系。②提高心理治療的效果：人體是一個非常復雜的個體，在實施整體護理中，心理護理尤為重要?；颊邔W會了信息表達的方法，能及時的與醫護人員交流，表達自己的需求，既能及時滿足需求，又能減輕或消除焦慮、孤獨等負性心理，積極配合治療和護理。③非語言交流在與人工氣道患者溝通中的應用：非語言交流是以體態語言作為載體，即通過人的目光、表情、動作和空間距離等，來進行人與人之間的信息交往。對護士非語言溝通的分類，除了借鑒人類學、心理學的方法，更要結合護士的職業特點。非言語性溝通本身包含四個方面，體態語包括面部表情、姿勢、體觸等；副語言包含沉默、話輪轉接和各種非語義聲音等；客體語包含衣著、化妝等；環境語包含空間和時間信息。④重視心理護理，促進溝通效果：患者由于喪失講話能力而產生不同程度的負性情緒、煩躁。此時，護理人員應盡快使患者安靜下來，向患者介紹交流的具體方法，講話盡可能讓患者聽懂，盡量減少患者由于語言交流障礙，對于一個問題反復表達而出現的急躁心理，并告之負性情緒和煩躁是徒勞的，因別人不能理解，只有與醫護人員配合，才能相互溝通、交流、滿足需求。盡快地了解患者的性格、生活背景，向患者說明呼吸改善后，即可拔管，恢復講話。有許多研究表明溝通的應用是建立相互理解、信任、支持的護患關系的基礎，能增強和促進感情能讓患者舒適。

護理實踐中體會到，正確的使用非語言交流，確實能滿足患者的需要，給護理工作帶來方便，給患者帶來良好的心境，幫助患者戰勝自我。但是，護士有關溝通技巧的應用不足，不良的非語言刺激，可使患者猜疑、恐懼和擔心，從而加重患者心理負擔，導致護患關系緊張，不利于開展護理活動，故護士應具有良好的業務素質和自身修養，能用、善用非語言交流技巧。因此，在未來的研究中應注重有關技巧的應用和培訓。護士真正應用溝通技巧，才能達到有效溝通。監護室內患者對醫護人員的依賴性很強，要求在可能條件下，護士贏在患者視野范圍內活動，說話時靠近床邊，態度和藹，在護理建立人工氣道患者的過程中。應貫徹整體護理精神，觀察細致入微外，還應開動腦筋，采用各種有效的溝通技巧，并盡量予以滿足。只有有效的溝通和滿足患者的需求，才能減輕和消除這些患者的負性情緒，有利疾病的治理和康復。

參考文獻

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交流的溝通技巧篇4

關鍵詞：溝通交流；技巧；優質護理；效果；臨床價值

護理人員是醫療服務行業行為主體之一，護患關系發生了重大轉變，護患矛盾日趨加劇[1]。有臨床資料報道[2]，約有70%醫療糾紛的發生根本原因在于醫-護-患溝通不足密切相關。護患溝通是護理人員和患者間信息和情感傳遞過程，是多種變量不斷相互作用的過程，也是導致護患雙方在生理、情感、社會等方面發生轉變的過程。自2010年衛生部于全國護理會議啟動讓護理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”和“夯實基礎護理、提供滿意服務”為主題的優質護理服務示范工程活動以來，良好的護患溝通在優質護理實施過程中發揮著極其重要的作用[3]。本院加強護理人員溝通技巧的培訓，提高護理人員的溝通技巧，贏得患者的信任，便于更好的開展各項護理服務，為患者提供優質的護理服務，提高護理質量，取得了顯著的效果，現將結果報道如下。

1 資料和方法

1.1 一般臨床資料

本次研究筆者選取本院2014年6月～2014年9月期間收治的58例患者為研究對象，采用隨機數字表法將其分為2組，每組29例，對照組中男19例、女10例，年齡25～60歲，平均36.58±5.24歲，干預組中男17例、女12例，年齡25～58歲，平均37.05±6.38歲，兩組患者在性別構成比、年齡等臨床資料方面比較差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性，且均在知情同意下簽署知情同意書，自愿參與本次研究。

1.2 方法

對照組入院后給予常規護理，干預組在入院后及時溝通交流，具體措施如下：

1.2.1 轉變理念

優質護理在臨床護理中廣泛開展打破了常規功能制分工模式，護理人員要轉變傳統觀念，應用整體護理程序，改變過往機械化流水操作法，在整體觀念指導下以患者為中心提供全方位優質護理[4]。目前，護患關系日趨尖銳，已經成為社會廣泛關注的重大問題之一，由此在優質護理過程中注重和患者的溝通交流，常規被動護理，態度生硬，對患者提出的問題簡單回答，缺乏專業知識的全面了解，均會極大程度影響溝通交流的效果，故在日常護理中要加強對溝通技巧的培訓，從患者入院到出院期間全程良好溝通，贏得患者的信任，建立良好的護患關系[5]。

1.2.2 形象溝通

在日常工作中要注重儀表端莊、舉止大方?；颊呷朐汉笥韶熑巫o士主動積極溝通，整潔儀表、面帶微笑、禮貌用語，給予患者良好的首次印象，縮短護患距離；沉著冷靜、步伐輕盈、動作敏捷，給患者安全感及信任感。

1.2.3 語言溝通

護患交談是護患溝通最直接簡便的方式，也是了解患者整體情況最直接的方法。在交談中使用敬語讓患者感到被尊重，親切、和藹的態度、微笑式交談給予患者家的溫馨感；在了解病情、詢問病史、健康指導過程中，語言表達在符合倫理學道德原則和規范基礎上使用通俗易懂的語言、解釋性和謹慎性語言，讓患者更易接受。交流過程中無需強調一次交流解決所有問題，將溝通交流融入日常工作中，時時溝通、處處溝通[7]，動態掌握患者的全身狀況。

1.2.4 護理操作溝通

豐富的專業理論知識、嫻熟的操作技術、一絲不茍的工作態度是確保良好溝通的前提條件，由此，要加強護理人員內“質”的培訓，不斷學習，提高操作技能水平和整體修養，在操作中有條不紊開展各項工作，和患者有效地溝通，全面系統的介紹此項操作的必要性和重要性，贏得患者的信賴，積極配合，嚴格遵守各項注意事項，達到溝通的最終目的[8]。

1.2.5 書面溝通

書面溝通是護患溝通過程中一種極其重要的手段，詳細完善的健康教育知識讀物掛于每個病房，方便患者及家屬隨時閱讀了解，詳細的入院介紹能加深其對醫院和病區的熟悉度。另外，每個科室要做好重要疾病病因、發展、治療、預防等方面健康知識的宣傳，可采用海報、健康手冊、錄像等方式進行健康教育[9]。另外，每月工休座談會也是一種良好的溝通方式，設立意見本，讓患者及家屬提出需要改進的地方和建議，讓護患關系更為密切，每月調查護理滿意度，了解此階段護理質量水平。完善出院指導，個性化制定保健預防的注意事項[10]。

1.3 觀察項目

統計分析護患糾紛發生情況，使用《溝通交流滿意調查問卷》調查患者對護理人員交流溝通滿意度，主要包括溝通融洽性、知曉醫務人員、健康知識知曉率、投訴率、患者滿意度等。

1.4 統計學處理

本研究采用SPSS18.0軟件對所得的數據進行統計學分析，計數資料采用百分率表示，χ2檢驗， P

2 結果

本次調查共發放58份問卷，回收58份，回收率100.00%，有效問卷58份，有效問卷率100.00%。干預組溝通融洽性、知曉醫務人員、健康知識知曉率、患者滿意度明顯高于對照組（P

表1 兩組患者對交流溝通滿意情況對比分析[n（%）]

3 討論

優質護理的開展，護患溝通交流極其重要，其能防范和減少醫療糾紛，有助于全面了解患者的身心狀況，為患者提供正確的健康知識或信息，是實現護士為患者服務，同時也是密切護患關系，增進相互理解、支持和配合，提高臨床治療和護理效果的需要[11]。

有效地交流溝通從患者入院到出院及隨訪全程的溝通，通過不同階段不同形式的交流方式，根據患者的疾病類型、病情嚴重程度、文化程度、家庭經濟狀況等進行針對性的溝通交流，全面了解患者的整體情況，制定個性化的護理措施，贏得患者的信任，主動積極配合醫護人員的各項工作，建立良好的護患關系，促進優質護理計劃的順利實施，進而提高患者的滿意度[12]。表1數據顯示，通過有技巧的護患溝通，患者在溝通融洽性、知曉醫務人員、健康知識知曉率、患者滿意度方面滿意度明顯優于常規溝通方式，比較差異具有顯著統計學意義（P

綜上所述，優質護理開展過程中要重視溝通交流，注重溝通技巧，達到降低護理投訴率、提高患者對護理服務的滿意度的目的。

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交流的溝通技巧篇5

隨著醫學模式的轉變，人們的文化生活水平不斷提高，健康觀念也在不斷更新，就醫學觀念以及就診需求心理也發生了很大的變化。這就要求護理人員轉變護理觀念，堅持“以人為本，以患者為中心”的服務宗旨，提高護理服務的自覺性，主動與病患及其家屬溝通，以達到護患有效交流的目的，建立和諧護患關系，最終避免護理糾紛，提高護理質量。

門診輸液室是反映醫院門診護理服務工作的重要窗口之一，為不住院的患者提供治療的場所。門診輸液室工作量大，任務繁重?；颊呓涍^掛號、看診、輔助檢查、交費、配藥等來回往返，耐心已經減弱，心情容易煩躁，一旦到了輸液室終點站，若得不到良好的服務就容易將不滿情緒發泄在護士身上。因此護士有必要掌握一些護通技巧并在實際工作中應用，從而建立良好的護患關系?，F結合工作實踐談幾點體會。

護患溝通的定義及目的

護患溝通是護士與服務對象之間的信息交流及相互作用的過程。所交流的內容是與服務對象的治療、護理、康復等相關的信息。護患溝通的目的是幫助建立一個相互信任的關系，彼此相互了解，與服務對象共同努力以達到護理目標，提高護理質量，從而使雙方感情更加融洽。

護患溝通技巧

護患溝通可分為兩種形式：言語溝通和非言語溝通。

⑴言語溝通技巧：俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。這是人們對語言的心理刺激作用的經驗總結。具有暖刺激作用的語言可使患者精神振奮，情緒穩定，避免緊張，從而建立良好的護患關系。反之，冷刺激語言可使患者情緒低落、喪失信心。這就要求護士在于患者溝通中要充分重視語言的表達。①注意語言的禮貌性：要尊重患者，選擇適當的稱呼，護士可根據患者性別、年齡、職業的不同而選擇適當的稱呼。一般患者均需要連續幾天接受輸液治療，可以熟記患者的名字，讓患者獲得被尊重、被關懷的滿足感，從而建立良好的護患關系。②注意說話語調：語調過高易被誤認為有厭煩情緒，語調過低易被誤認為不重視患者，語調過硬易被誤認為沒有同情心。這些都可能引起患者反感，從而在不同程度上影響護患溝通。與老年人交流時語速要慢，音量稍大，面帶微笑，必要時可使用地方語言與其交流。與年輕人交流時語言可相對活潑。③語言要通俗易懂，且有針對性：和患者交流時，少用專業醫學術語，盡量使用通俗樸實、明確易懂的語言表達疾病治療中的相關問題，以取得患者的信任和自愿合作，提高交流的質量，達到溝通的目的。當然，對疾病的解釋和病情的判斷要有根據，回答問題要嚴謹合理，切不可不懂裝懂。④善于使用正性語言：美好的語言，不僅使人聽了心情愉悅，感到親切溫暖，而且還有治療疾病的作用。因此，要真誠地關心患者的病情，以真誠、平和、關切的態度，恰當使用安慰性、鼓勵性的語言與患者溝通。例如與小朋友交流時要多用贊美、鼓勵的話，如“你真乖”、“你真棒”、“真勇敢”之類的話。

⑵非言語溝通技巧：非語言溝通是日常生活中傳遞信息的常用手段，也是護患交往的重要方式。在工作過程中，有時，醫護人員的語言交流受時間、環境的限制，就需要非語言交流來彌補其不足，增進了相互間的理解，使工作配合的更加默契。所以，在護患交流中，應恰到好處的應用非語言溝通的方式，以彌補在某些狀態下語言交流的不足。非語言溝通交流包括許多方面：①儀表：良好的儀表是建立良好第一印象的前提，對建立良好的護患關系起著事半功倍的作用。南丁格爾說：護士其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。因此，護士應注重自己的儀表：著裝整潔，姿態穩重大方，儀容自然端莊，舉止沉著，情緒樂觀。②面部表情：面部表情是溝通交流中最豐富的內容，是人的真實情感的流露。有研究顯示，人的面部可以展示6種主要的情緒：驚奇、害怕、生氣、高興、悲哀、厭惡。護士的表情是護士的儀表、行為、舉止在面部的集中體現，在面對患者時，護士必須控制好容易引起誤解或影響護患關系的表情，如厭惡、悲哀、緊張等。要學會面帶微笑，“微笑是最美好的語言”這句話有一定道理，真誠的微笑是一把鑰匙，開啟護患之間陌生的大門，對患者的安撫勝過良藥，為患者提供了情感支持。目光接觸是一種常見的非語言溝通方式，“眼睛是心靈的窗戶”，在交流期間，通過保持目光的接觸，使患者感到被尊重，被關注。尤其是對一些失語的患者，更要學會眼神的運用，從而達到有效交流的目的。③觸摸：觸摸是一種很有效的溝通方式。觸摸可以表達關心、體貼、理解、安慰和支持。當患者焦慮害怕時，護士緊緊握住患者的手，給予患者安慰；當患兒哭鬧時，護士用手輕輕拍他，給予患兒安全感。

⑶加強業務學習，提升自身素質，提高護理技能：過硬的護理操作是患者信任的支柱，是護患關系良好溝通的基礎。護士在為患者進行穿刺時，要嚴格遵守操作規程，嚴格無菌操作，熟練掌握靜脈輸液技巧。同時，加強專業理論知識的學習，不斷更新專業知識，以適應護理技術的發展，滿足患者和家屬的需求。

討 論

交流的溝通技巧篇6

探討護患溝通中溝通技巧的應用實踐，通過有效的護患溝通，建立良好的護患關系，從而為患者提供科學的、系統的護理。

關鍵詞：護患溝通 技巧 護理服務

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)07-0167-02

隨著人類社會的不斷進步，人們文化生活水平的不斷提高，人們對醫療服務質量的要求及健康觀點也發生了巨大提高了。我們發現，在臨床工作中，許多糾紛的發生與護患溝通障礙有著直接或間接的關系，因此良好的護患溝通就成為護理工作中主要的內容，筆者經過20年的護理臨床實踐，有深深體會，現簡述如下：

1 護理人員在促進護患關系中所起的作用

1.1 全面熟悉護理人員的角色功能，在護理中，護理人員既是照顧者、安慰者，也是計劃者，決策者，又是治理者，協助者，教育者，咨詢者。在護患關系的建立與發展過程中，護理人員只有對自己的角色功能有全面而充分的熟悉，很好地承擔自己的角色變化，履行自己的職責，才能進行有效的溝通，避免護患沖突的發生。

1.2 準確熟悉病人的角色特征?；颊呤且驗樯』蛘呓】党霈F問題時才來向醫護人員尋求幫助的，“被幫助者”是所有患者最主要角色特征，因此護理人員對病人的期待應從實際出發，不能期待病人樣樣都懂，更不能對病人的某些不適當行為要加指責，造成護患關系的緊張。

1.3 充分熟悉并主動維護病人的合法權益，獲得安全優質的醫療護理服務是病人的基本權利，只有對病人的權益有充分的熟悉，才能處理護患權益差異的矛盾沖突中發揮積極的主導作用，使護患關系保持良好的發展。

2 護患溝通技巧的臨床應用

2.1 語言交談中的溝通技巧。交談是護理工作中最主要的語言溝通方式，護理人員在一系列的護理活動中，都需要與病人交談溝通，首先要做到自我介紹，正確稱呼病人。在護理活動中，護理人員稱呼病人應因人而異，力求準確恰當，避免直呼其床號、姓名，以免遭病人反感，影響護患溝通渠道，其次要安排好適宜的交談環境，保持適合的距離、姿勢，儀態及眼神接觸，根據病人的需要調整適當的類型及過程，使交談自然得體，保持溝通效果。再次交談中，要尊重病人的隱私及拒絕回答的權力，避免使用刺探、錯誤的保證、說教、輕視、批評甚至威脅等阻礙有效交談的行為和語言，以免引起病人反感，最后，要防止出現忽然改變話題，過分表示自己意見，答非所問，對病人的行為加以猜測等影響溝通的不當方式。

2.2 非語言溝通技巧。非語言的信息傳達包括眼神、表情、動作等，在溝通中起的作用是語言不能代替的。

2.2.1 護士的儀表。端莊的儀表是護士心靈美與外形美的統一，儀表會影響病人對醫者的感知和接受程度，因此，我們與病人溝通時，儀表舉止端莊，語言文明以博得病人的好感與信任，有利于與病人的有效溝通。

2.2.2 面部表情。面部表情是溝通交流中最豐富的源泉，護士應該意識到自己面部表情的重要性，并且盡可能去控制那些引起誤解或影響護患關系的表情，如不喜歡、敵意等。當護士與病人交談時，特別是當病人問及護士某些尷尬問題時，即使最輕微的面部表情變化，都能表達護士的真實感情，有的護士說話不多，但微微一笑，往往比多說多少話都起作用。

2.2.3 目光的接觸。目光的接觸通常是希望交流的信號，在交流期間，通過保持目光的接觸，可以表示尊重對方并愿意去聽對方的講述，目光的接觸最理想的情況是交流的雙方眼睛在同一水平上，這樣可以體現護患平等關系，同時也體現護士對病人的尊重，以取得病人的信任。

2.2.4 觸摸。觸摸對一般患者來講，是一種無聲的安慰，他可使不安的患者平靜，脆弱的患者變得堅強，當患者痛苦時，護士輕撫其手或輕拍其肩，發燒時摸其額頭，會使患者覺得親切，增強抵抗病痛的信心和決心。一個細微的動作，均可以體現護士對病人的關懷，達到溝通的最佳效果。

2.3 非凡情況下的溝通技巧。

2.3.1 與憤怒的病人溝通。重點是傾聽病人的感受和困難并做出理解性的正面反應，應用傾聽技巧了解病人的感受與憤怒的原因，及時滿足病人的需要。減輕病人的憤怒情緒，使病人的身心恢復平靜。

2.3.2 與悲哀的病人溝通。交談時語言盡量簡短、避免一些不必要的交談，可以運用觸摸等溝通技巧與之交談，并觀察其反應。

2.3.4 與感知有障礙的病人溝通。交談時可通過面部表情、手勢、觸摸等溝通技巧或用書面語言、圖片與患者溝通，讓患者充分感受到護理人員的關心與理解，盡量避免使用病人不能感知的非語言溝通形式。

總之，護患間良好的關系及交流是良好的護理效果基礎[2]，護患溝通是構建和諧醫患關系的前提條件和構建和諧醫療環境的良好途徑，通過溝通去識別和滿足患者的需要，為患者提供科學的系統的整體護理。

參考文獻

[1] 李小妹.護理學導論.長沙：湖南科學技術出版社,2001：83.85

交流的溝通技巧篇7

[文獻標識碼]B

[文章編號]1006-1959(2009)12-0082-02

急診科是醫院對外開放的窗口,擔負著急、危、重者的診療與急救任務。由于病情急、危重、護患之間磋商、協調、交流機會少,而工作量較大,人際關系復雜,常常使得護患之間產生矛盾,引起醫療糾紛。因此,急診科的護士一定要把握好護患溝通技巧。

1 護患關系

1.1 護患關系的涵義:護患關系是指一個個體與另一個個體或群體,為了治療或緩解前者的疾病而建立的聯系,它有狹義和廣義兩種內涵,狹義的護患關系是特指護士和患者之間關系的一個專門術語,而廣義的護患關系是指以護士為主的群體和以患者為中心的群體為治療或緩解患者疾病而建立的相互關系。

1.2 護患關系的模式

1.2.1 主動――被動模式:它是建立在患者處于完全絕對服從護士的護理基礎上,視患者為單純的生物學上的人,忽視了患者是戰勝疾病的主體,對患者的心理、社會因素及合理的要求全然不顧,它不能或不能完全取得患者的合作和信任,以致影響護理效果。

1.2.2 指導――合作模式:具有相互作用,但護士占一定的主動權,而患者有一定主動權也只限于服從護理的權利和義務上,仍不能發揮患者戰勝疾病的主導作用。

1.2.3 共同參與“模式”:也具有相互作用,共同擁有主動權,權利和義務并共同決策和實施護理的新型護患關系,它有利于調動患者的主動性。只有針對性地選用適合的護患關系模式,才能取得良好的護理效果。

2 溝通技巧

護士在對病人的治療和護理過程中,相對與病人及其家屬接觸的機會較多,護士能否貫徹醫生的治療方案,能否完成自己的護理計劃,病人及家屬能否積極配合醫護工作,在很大程度上取決于護患關系的狀況,

處理護患關系必須建立在“一切為了病人的健康”的基礎上,護士必須有助人為樂的品德;關心病人的身心舒適;善于與病人溝通思想;嚴格保證護理質量,提高護理水平;此外,還必須講究語言、禮貌、舉止等待人接物的藝術,并要掌握基本的護患溝通技巧。護患溝通技巧的形式:

2.1 語言性溝通技巧:急診護士與病人接觸時間短,接待病人及家屬要熱情真誠,態度和藹,花幾分鐘時間與病人及家屬交流,讓其感覺你值得信任,在交流的過程中,要講究語言的藝術性,避免套用生硬的醫學術語,對意外傷害的病人,精神緊張,具有強烈的恐懼感,醫護人員要用嫻熟敏捷的技術搶救,取得病人及家屬的信任,增加安全感[1]。

2.2 非語言性溝通技巧:非語言性溝通是以人體語言(非語言行為)作為載體,即通過人的目光、表情、動作和空間距離等進行人與人之間的信息交流,常見的非語言性溝通類型有儀表和身體的外觀、身體的姿勢、生態、面部表情,目光的接觸及身體觸摸,這些非語言行為全在醫務人員工作時,將醫務人員的個人品質,修養,學識以及其它個人信息傳達給患者,因此護士在與患者的交流中,即不僅要聽其言,還要觀其行,注意用表情、手勢、體態、目光接觸及觸摸等彌補在病態情況下語言交流不足的缺陷。①表情:表情是護士的儀表,行為舉止在面部的集中體現,是非語言性溝通最豐富的源泉,它是一種全世界共同的語言,有研究發現,系統中一個信息的表達=7%的語言+38%的聲音+55%的面部表情[2]可見,面部表情在非語言交流中的重要作用。而常用的,最有用的面部表情首先是微笑,醫務人員常常面帶欣然、坦誠的微笑,對患者極富有感染力、患者焦慮時,醫護人員面帶微笑與其交談,本身就是“安慰劑”;患者恐懼不安時,醫務人員鎮定、從容不迫的笑臉,能經患者以鎮靜和安全感。其次是眼神,恰當地運用眼神,能調節醫務人員和患者雙方的心理距離,患者意識到自己被重視、被尊重,如果表情淡淡,不耐煩或將個人不良情緒帶到工作中,病人會感到疏遠或不信任。從而無法實施有效的整體護理。②手勢、觸摸,手勢是醫務人員與患者溝通過程中經常使用的溝通手段。手勢通常不單獨使用,而是和口語或其他體語聯合應用以提交語言的表現力和感應性。如:患者發燒、在詢問病情的同時,用手觸摸患者前額更能體現關注、親切的情感,當患者在病區大聲喧嘩,護士做食指在唇的手勢凝視對方,要比語批評喧鬧者更為奏效。它們是一種無聲的語言,也是一種很有效的溝通方式,它可以交流關心、體貼、理解、安慰和支持等情感,但觸摸受性別、年齡和文化等因素的影響,因此醫護人員必須審慎,避免誤解而影響有效的溝通。③體態:也就是護士的衣著姿勢與態度,也稱儀表,護士的儀表應整潔、親切、端正,以反映醫務人員的職業修養和診治護理能力,從而展示護士群體的整體素質和美感,更好地塑造護士職業的美好形象,也能對第一次交流后的繼續起決定性作用。④目光接觸:目光接觸是希望交流的信號,表示尊重對方并愿意去聽對方的講述,但應該是自然地注視眼睛,保持與患者的眼睛在同一水平,而眼神應隨著交流的內容表示出理解、同情、支持、驚訝等不同的感覺,以示對患者的尊重,有利于有效的護患溝通。

2.3 書面溝通技巧:它是增進護患溝通的重要手段,詳細完整的衛生宣傳材料,入院須知,出院指導,?？浦R都能增進護患之間的了解與配合,增加患者對我們的信任感,同時通過患者滿意度調查表的使用對護理工作的改進具有鞭策作用。

2.4 其它:豐富的理論知識與良好的操作技能是維持溝通效果的紐帶,護士必須不斷汲取新理論、新知識,熟練掌握各種搶救技能,因為再好的服務態度和溝通技巧都是以過硬的理論技術為基礎的,只有掌握豐富的理論知識與嫻熟的操作技能,才是取得患者信任,建立和維持良好的護患關系的重要環節。

交流的溝通技巧篇8

溝通的重要性

溝通是信息交流的重要手段，它像一座橋梁，連接著不同的人，不同的文化和不同的理念，是人與人之間交換意見、觀點、情況或情感的過程。這一過程可分為語言性溝通和非語言性溝通。良好的護患溝通可使護患雙方互相理解和配合，防止護患糾紛發生。加強護患溝通可提高護理人員的業務水平和護理質量。

精神科門診的工作特點

門診工作是面向社會的重要窗口，是為患者進行診斷、治療、提供咨詢服務的場所，是醫院接觸患者最早，人數最多，范圍最為廣泛的部門。精神科門診?？菩詮?，就診患者特殊，就診人群中大部分為心理障礙、心理疾病或者是患有精神疾病的患者，他們大多數都有多個家屬陪伴，導致門診人流量大，環境嘈雜，加之病情復雜，表現各異，有哭的、笑的、罵人、打人的，捆綁而來的情況比較復雜。除此之外，我院門診還承擔勞動能力鑒定及精神殘疾鑒定的工作。這就要求護理人員指導就診導向合理，對不同需求的就診者正確分診，門診護理人員每天置身于患者之間，與患者零距離接觸，只有掌握扎實的專業知識技能，擁有良好的溝通能力，才能減少護患糾紛的發生，提高患者就診滿意度。

語言溝通技巧

科學性，實用性語言：護理工作在醫療工作中有著重要的作用，具有很強的專業性，因此，護士在工作中應該運用所學的專業知識術語，科學嚴謹地對患者疾病的診斷，治療和預后給與說明，在交談中要掌握分寸，通俗易懂，有理有據，使患者及時消除對疾病的恐懼心理，從而對醫生護士產生信賴和敬仰。積極配合戰勝疾病。

禮貌性，委婉性語言：使用尊重患者人格的語言，護士尊重患者才能得到患者的尊重，也收到了以禮服人的效果，也滿足了患者希望受到尊重的心理需求，這是護患溝通的重要環節。不要用生硬的語言命令患者做某事或不做某事，雖然是為了患者早日恢復健康，也無惡意，但對患者來說是被強迫性的接受。這樣，患者易產生抵觸情緒，從而不愿意主動與護士溝通。因此，使用禮貌委婉的語言使患者受到了尊重，心情舒暢，有利于疾病的治療，還大大提高了患者對醫務人員的信任。

安慰，疏導性語言：使用體貼，關心，同情患者的語言?；颊邅淼结t院，特別是精神病院本生就帶有一種抵觸情緒，護士應該予以理解和同情，讓有哀怨傷心的患者盡量傾吐心中的苦悶和憂愁。通過護士用溫暖熱情的語言使患者感到極大的安慰，患者的心和護士的心一下子就帖近了，這就增加了更多的溝通機會，對治療有很大的幫助。

非語言性溝通技巧

面部表情應用技巧：實行微笑服務，微笑是人間最美好的語言，自然而真誠的微笑對患者的安撫作用有時能勝過藥物的作用。微笑能使患者消除陌生感，增加對護士的信任感。如果面部沒有任何表情，沒有微笑，會使患者感到生硬，增加患者的緊張感，這將不利于護患之間的溝通。

身體語言（姿勢，儀表）交流技巧：好的儀表不僅給患者視覺上享受，同時也給患者以人格上的尊重，護士在與患者交談時，應著裝合體，舉止穩重大方，表情自然。靈活應用手勢，點頭等動作，能使交流有效進行。

距離與溝通技巧：醫護人員與患者的距離在溝通技巧中也很重要。據統計，親密0.5m，朋友0.5～1.2m，一般認識1.2～3.5m，陌生人3.5～7m，在門診護理工作中，我們交流談話最多，可采用社交距離1.2～3.5m，距離掌握不好，很容易使患者和家屬產生誤解。

總之，精神衛生工作是一項高風險事業。精神病不同于其他的內、外科疾病，由于大腦機能失調導致患者認知、情感、意識和行為障礙，患者在病態支配下常做出難以預料的各種意外行為，給精神科門診工作帶來一定的難度。所以門診護士應清醒地認識到精神科門診的特殊性，不但要有扎實的專業知識和技能，高度的同情心和責任心，而且還要有敏銳的觀察力和良好的溝通技巧，才能保證門診工作的順利開展，提高患者和家屬的滿意度。

參考文獻

1趙榮玲，姜東霞.提高門診護士溝通能力，減少護患糾紛[J].福建醫藥雜志，2008，4（30）：173.